Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el servicio Soy Alma, operado por soyalma.ai, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Por favor, léelos detenidamente antes de usar la plataforma.

Si accedes a Soy Alma en nombre de un hotel u organización, declaras que tienes la autoridad legal necesaria para aceptar estos Términos en su nombre y que dicha organización quedará vinculada por los mismos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrás acceder ni usar el servicio.

El uso continuado del servicio tras la publicación de actualizaciones a estos Términos constituye aceptación de los mismos.

2. Descripción del Servicio

Soy Alma es una plataforma de gestión hotelera impulsada por inteligencia artificial, diseñada para hoteles independientes en América Latina. El servicio comprende los siguientes módulos:

• Revenue Copilot: monitoreo de ocupación, análisis de patrones de demanda y recomendaciones de precio basadas en datos de tu sistema de gestión hotelera (PMS). Todas las recomendaciones requieren aprobación explícita del usuario antes de ser aplicadas.
• WhatsApp Automation: atención automatizada a huéspedes a través de WhatsApp Business API, incluyendo respuestas a consultas, confirmaciones de reserva e instrucciones de llegada. Las comunicaciones operan bajo tu supervisión y configuración.
• Integración con PMS: conexión con tu sistema de gestión hotelera (como Cloudbeds) para acceder a datos de reservas, disponibilidad y tarifas en tiempo real.

Soy Alma actúa como copiloto, no como agente autónomo. Todas las acciones que afecten precios, tarifas o comunicaciones directas con huéspedes requieren aprobación explícita del usuario titular de la cuenta.

3. Registro de Cuenta y Requisitos

Para utilizar Soy Alma debes crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada. Al registrarte, declaras que:

• Tienes al menos 18 años de edad.
• Eres titular o representante autorizado del hotel o propiedad.
• La información de registro que proporcionas es verdadera y está actualizada.
• Mantendrás la confidencialidad de tus credenciales de acceso y serás responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

Debes notificarnos de inmediato a hola@soyalma.ai si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos Términos.

4. Usos Permitidos y Prohibidos

El servicio Soy Alma está diseñado exclusivamente para:

• Gestión legítima de propiedades hoteleras independientes.
• Automatización de comunicaciones con huéspedes bajo supervisión del hotel.
• Análisis y optimización de tarifas y ocupación.

Queda estrictamente prohibido:

• Usar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones que violen las políticas de WhatsApp o Meta.
• Intentar acceder, extraer, copiar o reproducir los algoritmos, modelos o datos propietarios del sistema.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que dañen a terceros.
• Compartir credenciales de acceso o sublicenciar el servicio a terceros no autorizados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o intentar vulnerar los sistemas de seguridad de la plataforma.

5. Uso de la API de WhatsApp Business y Cumplimiento con Meta

La funcionalidad de WhatsApp Automation opera a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Al utilizar esta funcionalidad, aceptas y te comprometes a:

• Cumplir con las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta en todo momento.
• Obtener el consentimiento explícito de cada huésped antes de enviarle mensajes a través de WhatsApp, conforme a las políticas de opt-in de Meta.
• No usar la API para enviar mensajes de marketing masivo, spam, contenido ilegal, engañoso, violento u ofensivo.
• No enviar mensajes a usuarios que no hayan solicitado ser contactados o que hayan solicitado dejar de recibir comunicaciones.
• Asumir plena responsabilidad por el contenido de los mensajes enviados a través de tu cuenta y por el cumplimiento de las políticas de Meta.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede resultar en la suspensión de la funcionalidad de WhatsApp o en la cancelación de tu cuenta en Soy Alma sin derecho a reembolso.

6. Términos de Pago y Suscripción

Soy Alma opera bajo un modelo de suscripción mensual. Al suscribirte, aceptas los siguientes términos:

• Facturación mensual: el cargo se realiza al inicio de cada periodo de facturación. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo acuerdo distinto por escrito.
• Cancelación: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario o contactando a hola@soyalma.ai. La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación vigente y seguirás teniendo acceso al servicio hasta esa fecha.
• Sin reembolsos por meses parciales: no realizamos reembolsos proporcionales por cancelaciones anticipadas dentro de un periodo de facturación ya cobrado.
• Cambios de precio: nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días. El uso continuado del servicio tras el aviso constituye aceptación del nuevo precio.
• Impago: en caso de falta de pago, el acceso al servicio puede suspenderse hasta regularizar la cuenta. Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas con deuda persistente.

7. Propiedad Intelectual

El servicio Soy Alma, incluyendo su software, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, interfaz de usuario, diseño y contenido, es propiedad exclusiva de soyalma.ai y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y a nivel internacional.

La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el servicio según estos Términos. Esta licencia no implica transferencia de titularidad. Queda expresamente prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o crear obras derivadas de cualquier parte del servicio sin autorización escrita de soyalma.ai.

Los datos de tu hotel (tarifas, reservas, ocupación) son de tu propiedad. Soy Alma tiene licencia para usarlos únicamente para prestar el servicio conforme a estos Términos.

8. Limitación de Responsabilidad

Soy Alma proporciona recomendaciones basadas en datos históricos y patrones de demanda. Estas recomendaciones son de naturaleza orientativa y no garantizan resultados específicos de ingresos, ocupación o rendimiento operativo.

En ningún caso soyalma.ai, sus directivos, empleados o afiliados serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de beneficios esperados, interrupción del negocio, o daño a la reputación.

La responsabilidad máxima total de soyalma.ai frente al usuario, bajo cualquier teoría legal, se limita al monto total pagado por el usuario a soyalma.ai durante los tres (3) meses previos al evento que dio origen al reclamo.

9. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a soyalma.ai, sus directivos, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• Tu uso del servicio en violación de estos Términos.
• El incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business o Meta en el uso de la funcionalidad de mensajería.
• El tratamiento de datos de huéspedes sin el consentimiento adecuado o en violación de la legislación de protección de datos aplicable.
• Cualquier declaración falsa o fraudulenta realizada en relación con el servicio.

10. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o el uso del servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.

11. Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa de manera amigable mediante notificación escrita a hola@soyalma.ai. Si no se alcanza un acuerdo dentro de los 30 días siguientes a dicha notificación, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a los tribunales competentes de la Ciudad de México conforme a la cláusula anterior.

Las partes también pueden acordar mutuamente someter la disputa a arbitraje bajo las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM), si así lo deciden por escrito.

12. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación a la fecha de entrada en vigor.

El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituye aceptación plena de los mismos. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia.

13. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos de Servicio, contáctanos en: